Maintien en condition opérationnelle

Le MCO consiste à s’engager sur des garanties de temps de rétablissement (GTR) applicables en cas d’incident ou de panne constatés sur des plates-formes matérielles et sur des postes de travail. Le MCO recouvre donc un ensemble de prestations permettant de respecter ces GTR.
Le MCO s’apparente à la prestation de TME que fournit AZNetwork dans ses data centers, mais il est réalisé sur le site des clients. Il peut inclure la couche OS des matériels concernés.

Support : Accès à un service de hotline pour obtenir des conseils, des diagnostics et la résolution à distance de pannes. L’accès se fait par téléphone, mail ou demande déposée sur l’intranet clients.
Prévention : Installation de composants de supervision pour détecter les pannes ou risques de panne, application des patches éditeurs recommandés, interventions régulière sur site, anticipation des obsolescences, …
Dépannage : Demande d’intervention du constructeur pour les matériels sous garantie, intervention sur site lorsque la garantie est du ressort d’AZNetwork. Possibilité de prêt de matériel si le contrat le prévoit.
Documentation : Inventaire des matériels couvert par la prestation de MCO et historique des interventions consultable sur l’intranet clients.

J.P.B.