La Tierce Maintenance

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TMA : Tierce Maintenance Applicative

La Tierce Maintenance Applicative consiste à prendre en charge les corrections et les petites évolutions demandées par les clients sur leurs applications distantes ou hébergées dans les data centers. Les différents centres de support du groupe sont joignables par téléphone, par mail ou en déposant une demande d’intervention sur des extranets.
Chaque client a un interlocuteur dédié qui, en fonction du problème soumis, traite lui-même la demande ou mobilise une compétence particulière (expert paie, comptabilité, bases de données, spécialiste restitution de données, …).

S.M.

TME : Tierce Maintenance Exploitation

Trouver des compétences systèmes et réseaux, les maintenir à niveau et justifier de leur utilité à plein temps sont autant de casse-têtes pour la plupart des PME. La TME répond à leurs préoccupations en leur offrant la possibilité d’externaliser la supervision et l’administration de leurs infrastructures informatiques : matériels, systèmes, bases de données, réseaux. La TME est généralement réalisée sur les infrastructures hébergées dans les data centers du groupe, mais elle peut être également être réalisée sur des sites distants.
Le moteur de la TME est le système de supervision dont les automates surveillent en permanence le bon fonctionnement des composants sur lesquels ils sont installés, et remontent des alertes vers les postes de supervision lorsqu’ils détectent un incident ou un risque. Le métier de la TME consiste à appliquer strictement un ensemble de procédures pour réagir efficacement aux déclenchements d'alerte et, en amont, pour se prémunir le plus possible contre les risques d’incidents et de pannes.
Cette rigueur permet à AZNetwork de garantir à ses clients un niveau très élevé de disponibilité de leurs infrastructures.

N.K.