Technicien systèmes et réseau informatique TSRI

Qui sommes-nous ?  

AZNETWORK est une entreprise de Services du Numérique (ESN) depuis 1999, créée à Alençon – Normandie

Notre société est certifiée ISO 27001 pour son offre de services d’hébergement d’infrastructures dans le domaine des données de santé et HDS sur les 6 points, reconnue pour son expertise, présente sur le marché local, en national et sert aussi des professionnels à l’international : Start-Up, PME-PMI, Grands-Comptes, Editeurs, Groupements Hospitaliers, Industriels… 

Nous accompagnons nos Clients dans leurs projets en respectant leurs objectifs avec nos valeurs de proximité, de compétitivité, d’efficacité – la Qualité en tête.

Ce poste est à pourvoir en contrat à durée indéterminée à Alençon 61000 au sein de notre service Infrastructure.

Présentation du poste

Le Technicien Systèmes et Réseaux TSRI renforce une équipe de 7 personnes, il s’occupe des connexions au réseau, de l’hébergement de données de santé, des sauvegardes et de la supervision.

L’équipe opère sur les salles d’hébergement du groupe ainsi que sur les sites des clients ou par téléphone lorsqu’un client rencontre un problème sur son infrastructure. L’organisation en astreintes rend l’équipe disponible auprès des clients 24/7 et assure ainsi, un accès continu et sécurisé. Les astreintes nécessitent de se rendre disponible et d’intervenir en cas d’incident à distance et/ou sur site.

Contexte du poste

Dans le cadre du renforcement de notre datacenter, nous créons un service Service Delivery, chargé de garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des infrastructures et des prestations livrées à nos clients. Rattaché(e) au Responsable Infrastructure, le/la Technicien(ne) est le point de contact opérationnel entre les équipes infrastructure/exploitation et les clients internes ou externes, en s’assurant que les engagements de service (SLA) sont respectés.

Missions principales

• Assurer le suivi opérationnel des incidents et demandes de service (réception, qualification, priorisation, escalade si besoin)
• Superviser les infrastructures du datacenter (serveurs, réseau, stockage, énergie/climatisation) et réagir aux alertes de monitoring
• Exécuter les interventions techniques de premier et second niveau : installation, câblage, remplacement de matériel, mises à jour
• Suivre le respect des SLA contractuels et alerter en cas de dérive
• Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures d’exploitation
• Participer aux astreintes et aux interventions hors horaires en cas d’incident critique
• Être l’interlocuteur technique de premier niveau pour les clients hébergés sur le datacenter
• Contribuer à l’amélioration continue des process (rapports d’incident, retours d’expérience, automatisation)
• Astreintes : participation à un roulement d’astreinte (nuits, week-ends, jours fériés)

Profil recherché :

Savoir être

• Rigueur et sens de la méthode : respect des procédures, traçabilité des actions
• Sens du service client : communication claire, capacité à rassurer en situation d’incident
• Autonomie et capacité à gérer les priorités en environnement sous contrainte de temps (SLA)
• Esprit d’équipe et bonne circulation de l’information entre les équipes support, exploitation et clients
• Calme et réactivité face aux situations d’urgence

Conditions du poste

• Lieu : sur site, datacenter à Alençon 61000
• Horaires : 9h-18h 5j/7
• Type de contrat : CDI, temps plein
• Rémunération : Entre 25K€/an et 30K€/an selon profil et expérience
• Avantages : mutuelle, prime d’astreinte, formation continue.

Conseils RH

Dans votre lettre de motivation pensez à mettre en avant votre expérience de 3 années minimum, les résultats des installations, des configurations systèmes réseau que vous avez déployé en indiquant les mesures de sécurité informatique installées, votre capacité à atteindre vos objectifs ainsi que votre mobilité vers une qualité de vie professionnelle.

Processus de recrutement

• 1ère étape : Réception des candidatures et première sélection sur CV + Lettre de motivation
• 2ème étape : Entretiens téléphoniques pour les candidatures retenues
• 3ème étape : Entretien physique – évaluation – au Siège d’AZNETWORK 61000 Alençon
• 4ème étape : Après délibération, une réponse est adressée à chaque candidat

Personne en charge du recrutement :
Marie Florence DA ROCHA – Responsable des Ressources Humaines – AZNETWORK
marie-florence.darocha@aznetwork.eu

AZNETWORK est un employeur garantissant l’égalité des chances et le développement durable.